呼叫中心业务系统包括业务受理系统、工单闭环管理系统、运营管理系统、运行监管系统。业务受理系统主要完成电话、网站、微信、微博、手机 APP、短信、电子邮件、传真八大渠道的业务受理，形成统一的业务工单。
建设门户网站系统，实现网上业务受理，查询以及相关资讯展示功能。
通过业务整合与模式创新，统一呼叫中心服务归口，建设工单闭环管理系统，具有跨地市、跨部门工单处理和管理能力。
通过建设运营管理系统和运营监管系统，实现运营和监管相结合的平台服务模式。
建设全省统一的交通运输服务监督数据交换平台，实现部、省、市三级数据交换与信息共享以及业务工单对接。
参考部里已有的相关标准，制定数据标准规范，为全省建设和运行相关的数据标准、技术规范，为系统建设、运行、维护提供保障，确保系统顺利建设和推广扩展。