综合交通资讯服务平台

12328综合交通资讯服务平台”依托“1个资讯服务中心、N个业务部门和M个交通运输行业”,构建交通运输“1+N+M”的信息协同服务体系。同时,根据业务划分,在相关单位及企业设置远程IP服务电话,建立“总分结合、远近互补”的工作模式。
  • 深圳综合交通资讯服务平台12328

    “综合交通资讯服务平台”是2014年深圳市的重大民生实事工程之一,通过建立全市统一的交通运输咨询、投诉、服务平台,形成一个咨询号码(12328)、五张网(道路网、交通设施网、公交网、轨道网、资讯服务网)、一张图(交通地理信息图)的统一快速反应机制。在这个快速反应机制下能够第一时间受理、处置和评价交通行业服务情况,能够有效的监督行业规范,促进服务行业的发展。

    “深圳交通12328资讯服务平台”自2015年6月投入使用之后,提供7*24 小时的不间断服务运行,月均电话呼入量 11万次,日均受理工单近4千次 。为深圳交通 12328 咨询服务提供了一个安全、稳定、高效的系统平台。

    交通在手
  • 交通在手

    广东省交通运输厅12328系统

    呼叫中心业务系统包括业务受理系统、工单闭环管理系统、运营管理系统、运行监管系统。业务受理系统主要完成电话、网站、微信、微博、手机 APP、短信、电子邮件、传真八大渠道的业务受理,形成统一的业务工单。

    • 建设门户网站系统,实现网上业务受理,查询以及相关资讯展示功能。
    • 通过业务整合与模式创新,统一呼叫中心服务归口,建设工单闭环管理系统,具有跨地市、跨部门工单处理和管理能力。
    • 通过建设运营管理系统和运营监管系统,实现运营和监管相结合的平台服务模式。
    • 建设全省统一的交通运输服务监督数据交换平台,实现部、省、市三级数据交换与信息共享以及业务工单对接。
    • 参考部里已有的相关标准,制定数据标准规范,为全省建设和运行相关的数据标准、技术规范,为系统建设、运行、维护提供保障,确保系统顺利建设和推广扩展。